Partiendo de que toda compra de producto o servicio, inicia con una expectativa creada por parte del consumidor, esta se contrastara con la EXPERIENCIA que tenga el consumidor con el bien o servicio; del resultado de esta experiencia (que debe de ser significativa, es decir genere un recordación) y se espera sea positiva, el cliente intensificara y buscara la repetición de la misma, en base a la repetición de dichas experiencias se genera la fidelización.
Comparto con Uds. un video muy ilustrativo que aborda sobre la importancia de las experiencias en los consumidores!!!
