Importancia de las "experiencias" en los consumidores

La actividad empresarial contemporánea viene sufriendo cambios dramáticos, con la llegada de la globalización, tecnología, conectividad, Internet, etc. Razón por la cual, todos aquellos que estamos inmersos en el ejercicio empresarial, debemos de comprender por ende, que el comportamiento del consumidor también a cambiado, hoy en día los consumidores son mas informados, mas exigentes, tienen mayores expectativas en cuanto a la satisfacción de un producto o servicio, buscan y comparan diferentes ofertas de marketing, consultan y escuchan a otros compradores que hayan tenido una experiencia previa con determinado producto o servicio. Ante este panorama, podemos advertir que los medios de comunicación de tipo ATL (above the line), ya no son tomados en cuenta como antes, para la elección de un producto o servicio, debido a la sobre exposición que nos enfrentamos a diario, hoy en dia los consumidores en este tipo de publicidad de tipo ATL, solo la miran, ya no la observan; solo a oyen, ya no la escuchan, solo la ojean, ya no la leen; por consiguiente querer insistir en ser parte de este espacio tugurizado, quizás no vendría a ser la mejor opción, ello dependerá del análisis y valoración que cada quien le pueda dar.

No obstante, desde vuestra perspectiva consideramos, que hoy en dia los consumidores valoran la experiencia previa que hayan tenido con un determinado producto o servicio, y en base a dicha experiencia, independientemente del desenlace de la misma, haya sido esta positiva o negativa, usan su "PODER" comunicativo y de conectividad, y refieren dicha experiencia de manera activa, usando las diferentes plataformas disponibles, es obvio que si la experiencia fue positiva, podemos obtener prospectos potenciales,ademas si él que refiere, es un conocido o tiene un matiz influenciador en la decisión de compra, hoy se valora más lo que alguien de nuestro entorno, nos pueda referir sobre un determinado producto o servicio, incluso esto conlleva mayor atención si el bien que vamos a obtener es un bien duradero, puesto que por el valor y la expectación que se tiene, la decisión de compra se vuelve compleja, y es ahí donde no solo bastara conocer los atributos tácitos del producto o servicio, sino ademas reconocer los beneficios del mismo y mejor aún si viene acompañado de una experiencia sumaria de alguien de nuestro entorno.

En concreto, podemos precisar, que debemos de partir NO solo en enfocarnos en la parte tacita del producto (miopía del marketing) sino en lo que ofrece en beneficio al consumidor y que luego esto conlleve una experiencia positiva con el consumidor, para que nos permitira de alguna forma, que este consumidor, nos refiera de manera voluntaria con su entorno especifico; hoy las ofertas de marketing se soportan en experiencias positivas, para que de ahí se desprendan en prospectos potenciales, que coadyuven en el crecimiento y sostenibilidad del producto o servicio que ofrecemos. Mas que enfocarnos en una acción publicitaria tradicional, enfoquemos nuestro tiempo y esfuerzo en buscar brindar experiencias positivas a nuestros consumidores.

Market Research en las empresas!!!

Herramienta importante del marketing en beneficio primario de conocer a nuestro segmento y competencia!!! Hoy en día, no existe una cultura de investigación empresarial, lo cual es lamentable puesto que cuando se suscitan los problemas organizacionales, los tomadores de decisiones de las empresas, solo apelan a su intuición o "experiencia", soslayando el importante aporte que te da la investigación de mercados (IM) La IM si bien es cierto no te asegura una solución definitiva al problema organizacional, pero mitiga considerablemente el margen de error, en la correcta toma de decisiones, por los procesos dados para la identificación de problemas y alternativas d solución. Si bien es cierto considero que la IM no es una tarea complicada, sin embargo, es muy tediosa, pero los aportes que ofrece son vitales en el buen curso de los negocios, al obviarla d la operativa de la empresa, es como estar siempre en un juego de azar en la toma de decisiones. Razón por la cual, desde el claustro universitario, debemos conminar a los futuros administradores, a que usen la IM como una herramienta activa del Marketing en el desarrollo de su gestión empresarial. Que los usos de recopilación de fuentes secundarias y primarias de información, técnicas cualitativas, análisis del contexto ambiental del problema, identificación de problemas administrativos y de IM, planteamiento general del mismo, descomposición de componentes, análisis de marcos teóricos, usos de modelos analíticos, planteamientos de preguntas de investigación y de hipótesis, sean siempre considerados, cuando se enfrenten a problemas empresariales y busquen una solución efectiva de manera más profesional y estructurada. ‪#‎Investigación_de_mercados‬

La importancia del Endomarketing!!!

Una Practica vital que deberían de adoptar las empresas, en este contexto actual!!! 

 Sorprende que a pesar de la gran importancia que tienen los colaboradores en las organizaciones, de la gran relevancia de la gestión del talento humano en la cadena de valor de las empresas, del protagonismo del cliente endógeno, aún existan "organizaciones" que no implementen dentro de su plan estratégico y operativo, el Endomarketing, hoy en día es tan vital como estrategia corporativa, puesto que son nuestros colaboradores los que tienen el primer contacto con los clientes, son ellos los que representan a la empresa y a través del servicio que dan, se genera el engagement. Como lo precise al inicio es sorprendente observar que existen muchas organizaciones que no valoran la enorme importancia de esta acción en beneficio de la misma, muy por el contrario maltratan a su personal de manera verbal y afectiva, tienen acciones invasivas en la vida personal del colaborador, no respetan sus tiempos, sus espacios, laboran de manera coercitiva, convirtiendo el lugar de trabajo, en un verdadero espacio hostil y desalentador. Desde este espacio considero que las empresas que tienen mejor proyección y sostenibilidad corporativa, son aquellas que valoran y dan un trato eminentemente humano a sus colaboradores, aquellas que valoran por sobre todo la persona del colaborador antes que fríos números, Recuerda que la empresa es una organización viva, que tiene funcionalidad principalmente a través de su talento humano y es este el activo mas preciado de cualquier organización!!! ‪#‎gestionemos_endomarketing_en_las_empresas‬

Supervisión Contemporanea

Para todos los que estamos inmersos en el campo!!! El supervisor contemporáneo, debe de poseer conocimientos de los atributos y beneficios del producto, habilidades directivas, para interactuar con sus colaboradores, sentido y previsión, seguido de un liderazgo que indique el norte de a donde se quiere llegar. Muchas veces es el supervisor el que determina el éxito o fracaso de planes y programas estratégicos en una organización. La actividad de un supervisor debe ser desdoblada, en los principios de acción y moral que se opera y la aplicación de métodos y técnicas comerciales, que permitan asegurar el cumplimiento del objetivo. Simplemente el ser el nexo entre la dirección y la fuerza de acción directa, reviste mayor importancia hoy en día, que solo pensar, que es solo una actividad de observación, en definitiva, es un pilar importante en la instrumentación de la estrategia corporativa.

Bienvenidos a vuestro Blog

Permítanme darle la más cordial bienvenida a este espacio colaborativo y de opinión, en donde podemos intercambiar puntos de vista y dar aportes que coadyuven en las diferentes actividades inherentes a nuestra profesión que venimos realizando en el día a día. Gracias por visitar este espacio y los aportes que se publiquen, es con la única intencionalidad de generar y promover valor.

 Saludos Cordiales, 

Luiggi Zucchetti.